01서비스의 성격
마음돌봄 센터는 기업 임직원이 마음과 고민을 작성하면 심리상담 전문가가 서면으로 답변하는 비대면 심리지원 서비스입니다.
본 서비스는 정신과 진료, 심리치료, 의학적 진단, 의약품 처방을 대신하지 않습니다. 진단·치료가 필요한 경우에는 의료기관 등 적절한 전문기관의 도움을 받아야 합니다.
02답변 시점
상담은 실시간 채팅이나 긴급 대응 서비스가 아닙니다. 답변은 통상 다음 날 제공되며, 상황에 따라 최대 48시간 정도 소요될 수 있습니다.
03긴급하거나 위급한 상황
지금 즉시 도움이 필요한 상황이라면
자해·자살·타해, 즉각적인 안전 위협 등 긴급한 상황에서는 마음돌봄 센터의 답변을 기다리지 마세요. 아래 공식 긴급 채널에 바로 연락해 주세요.
상담을 작성하는 화면에서도 위 긴급 연락처를 항상 확인할 수 있습니다.
04상담 전문가
- 누가 답변하나요?회사가 지정한 심리상담 전문가가 답변합니다. [운영 전 확인 필요 — 전문가 자격 기준(예: 정신건강임상심리사, 상담심리사 등 실제 기준)]
- 배정 방식전문가는 여러 고객사가 함께 이용하는 전문가 풀에서 배정되며, 전문가에게 이용자의 회사명은 기본적으로 표시되지 않습니다.
- 열람 범위전문가는 배정받은 상담만 열람할 수 있으며, 모든 열람은 기록으로 남습니다.
05상담 진행 과정
상담은 다음 단계로 진행되며, 각 단계가 상태로 표시됩니다.
접수 → 전문가 배정 → 확인 → 답변 → 사용자 확인
- 추가 질문답변을 확인한 뒤 필요하면 이어서 질문할 수 있으며, 상담을 종료할 수 있습니다.
06답변 확인과 이메일
답변 원문은 기본적으로 서비스 안에서 확인합니다. 이메일에는 "답변이 도착했습니다"와 같은 완료 알림만 전송하며, 상담 내용은 담지 않습니다.
이용자가 별도로 선택하는 경우에만 답변 원문을 이메일로 받을 수 있으며, 이 경우 민감한 상담 내용이 이메일에 포함될 수 있다는 점을 선택 전에 안내합니다.
07위기 감지
상담을 제출할 때 시스템이 위기 관련 표현을 자동으로 감지할 수 있습니다. 감지된 상담은 긴급으로 분류되어 전문가에게 우선 배정됩니다. 감지에 사용된 문장 원문은 별도로 저장하지 않고, 어떤 규칙에 해당했는지(분류)만 기록합니다.
위기 감지는 상담 우선순위를 높이기 위한 기능입니다.
즉각적인 상담, 신고, 구조 또는 출동을 의미하지 않으며, 회사나 제3자에게 통보되지 않습니다.
08이용 제한
서비스 보호를 위해 다음과 같은 경우 이용을 제한할 수 있습니다.
- 인증번호 반복 요청, 자동화된 요청
- 비정상적인 로그인 시도
- 서비스 운영을 방해하는 행위
또한 전문가에게 욕설·협박·반복적인 공격적 메시지 등 전문가 보호가 필요한 경우, 회사는 상담 진행을 중단하거나 이용을 제한할 수 있습니다. [운영 전 확인 필요 — 경고·제한·이의제기 등 실제 절차]
09제공하지 않는 것
본 서비스는 아래 영역을 제공하지 않으며, 해당 사안은 관련 전문기관의 도움을 받아야 합니다.
- 법률 자문
- 의약품 처방
- 응급 구조
- 실시간 의료 상담
10상담 품질 관리
상담 운영 기준은 정신건강 분야 전문가의 자문을 바탕으로 관리합니다. [운영 전 확인 필요 — 검수 주체·주기·방식 등 검수 체계 확정 후 문구 조정]
11정책 변경
상담 운영 방식이 중요하게 변경되는 경우 서비스를 통해 안내합니다. 본 정책은 [운영 전 확인 필요 — 시행일 YYYY.MM.DD]부터 적용됩니다.