상담 내용은 민감정보입니다.
이렇게 처리합니다.

01처리하는 민감정보 항목

• 상담 신청 내용자유 서술 텍스트, 선택한 주제 분류, 상태 점검 응답 등
• 전문가 답변 및 추가 질문·답장 내용

02처리 목적

• 심리상담 전문가의 서면 답변 제공
• 위기 상황(자해·자살 위험 등) 감지 및 우선 대응자세한 내용은 아래 3항에서 안내합니다.

03위기 감지 처리 안내

• 자동 감지상담을 제출할 때 시스템이 위기와 관련된 표현을 자동으로 감지합니다. 감지되면 해당 상담은 긴급으로 분류되어 상담 전문가에게 우선 배정됩니다.
• 문장 원문은 저장하지 않습니다감지에 사용된 문장 원문은 별도로 저장하지 않으며, 어떤 규칙에 해당했는지(분류)만 기록됩니다.
• 회사에 통보되지 않습니다이 처리는 이용자 보호를 위한 것으로, 회사나 제3자에게 통보되지 않습니다.

04열람 범위와 보호 조치

• 암호화 저장상담 내용은 암호화하여 저장합니다.
• 열람 권한 제한본인과 배정된 상담 전문가만 열람할 수 있으며, 소속 회사와 서비스 운영 관리자는 상담 내용을 열람할 수 없습니다.
• 열람 기록모든 열람은 기록되며, 이용자가 열람 이력을 직접 확인할 수 있습니다.

05보유 기간

상담 데이터는 이용자가 선택한 보관 기간(답변 확인 후 즉시 삭제 / 7일 / 30일 / 직접 삭제할 때까지)에 따라 처리되며, 기간이 만료되면 복구할 수 없도록 파기합니다. 선택한 기간과 별개로 언제든 삭제를 요청할 수 있습니다.

06제3자 제공

센터는 상담 내용을 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 관계 법령에 따라 제공이 요구되는 경우에는 법령이 정한 범위와 절차에 따릅니다.

07동의 거부 권리와 거부 시 불이익

이용자는 민감정보 처리에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 다만 상담 내용은 서비스 제공에 반드시 필요한 정보이므로, 동의하지 않는 경우 상담 서비스를 이용할 수 없습니다.