제1조목적
본 약관은 [운영 전 확인 필요 — 법인명](이하 "회사")이 제공하는 마음돌봄(지란지교 마음돌봄 센터)(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 서비스는 회사와 계약을 체결한 고객사(회사)의 임직원이 개인 자격으로 가입하여 이용하는 서비스입니다.
[운영 전 확인 필요 — 대표자, 사업자등록번호, 주소]
제2조용어의 정의
본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
- 서비스회사가 제공하는 마음돌봄(지란지교 마음돌봄 센터) 및 이에 부수되는 서비스를 의미합니다.
- 고객사회사와 서비스 이용 계약을 체결하고, 소속 임직원이 서비스를 이용할 수 있도록 한 회사를 의미합니다.
- 이용자본 약관에 따라 서비스를 이용하는 사람을 의미합니다.
- 회원회원가입 절차를 완료하고 서비스 이용 자격을 부여받은 이용자를 의미합니다.
- 익명 ID가입 시 자동으로 발급되어 서비스 내에서 이용자를 식별하는 데 사용하는 이름을 의미합니다.
- 구성원 인증이용자가 고객사에 소속되어 있는지를 확인하는 절차를 의미합니다.
- 마음 이야기이용자가 자신의 고민이나 마음 상태 등에 대해 서비스에 작성하여 전달하는 내용을 의미합니다.
- 전문가마음 이야기 확인 및 서면 답변 등의 서비스를 제공하는, 회사가 지정한 심리상담 전문가를 의미합니다.
- 콰블 혜택일정한 조건을 충족한 회원에게 제공되는 외부 마음돌봄 서비스(콰블) 이용 혜택을 의미합니다.
제3조약관의 게시 및 변경
회사는 이용자가 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면에 본 약관을 게시합니다.
회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있으며, 약관을 변경하는 경우 변경 사유와 시행일, 주요 변경 내용을 시행일 전에 서비스를 통해 사전 고지합니다. 회사는 이용자가 동의한 시점의 약관 버전을 기록·보관합니다.
제4조회원가입 및 구성원 확인
- 가입이용자는 개인 이메일로 가입하며, 가입 시 익명 ID가 자동으로 발급됩니다. 서비스는 비밀번호를 사용하지 않고, 이메일로 전송되는 1회용 인증번호로 로그인합니다.
- 구성원 인증소속 회사 확인을 위해 회사 이메일로 1회 구성원 인증을 합니다. 인증이 완료되면 회사 이메일 원문은 저장하지 않으며, 복원할 수 없도록 일방향 처리된 값만 보관합니다.
- 1인 1계정계정은 1인 1계정을 원칙으로 하며, 하나의 소속 회사에 연결됩니다.
회사는 타인의 정보를 이용하거나 허위 정보를 제공한 경우, 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 가입한 경우, 관계 법령 또는 본 약관을 위반한 경우 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제5조서비스의 내용과 한계
본 서비스는 심리상담 전문가의 서면 답변을 제공하는 서비스입니다. 회사는 다음 사항을 명확히 안내합니다.
- 의료행위가 아닙니다본 서비스는 의료법상 의료행위, 정신과 진료, 심리치료 또는 진단이 아닙니다.
- 실시간 상담이 아닙니다답변은 통상 다음 날 제공되며(내부 기준 48시간 이내), 실시간 상담이 아닙니다.
- 응급 대응 수단이 아닙니다자살·자해 등 즉각적인 도움이 필요한 응급 상황에서는 본 서비스의 답변을 기다리지 말고, 112, 119, 자살예방 상담전화(109) 등 즉시 연락 가능한 공적 채널을 이용해야 합니다.
제6조마음 이야기 및 전문가 서비스
마음 이야기 및 전문가 서비스는 이용자가 자신의 마음과 고민을 이야기하고 전문가의 서면 답변을 받을 수 있도록 제공하는 서비스입니다. 답변은 이용자의 상황을 이해하고 도움을 드리기 위한 것으로, 개별 상황에 따라 내용과 방식이 달라질 수 있습니다.
이용자가 작성하는 상담 신청 내용은 건강에 관한 정보로서 민감정보에 해당하며, 민감정보 처리 동의에 따라 처리됩니다. 상담 서비스의 실제 운영 방식은 상담 서비스 운영 정책에서 확인할 수 있습니다.
제7조회사(고객사)와 이용자의 관계
- 고객사는 상담을 볼 수 없습니다이용자의 소속 회사(고객사)는 이용자의 상담 내용은 물론 상담 여부도 열람할 수 없습니다.
- 집계 통계만 제공고객사에는 개인을 식별할 수 없는 익명 집계 통계만 제공되며, 이때 5명 미만 구간은 가려집니다.
- 계약 종료 시 데이터 처리고객사와의 계약이 종료되더라도, 이용자의 기존 상담 데이터의 보관·삭제는 이용자가 설정한 보관 기간 설정을 따릅니다. 계약 종료 이후의 서비스 이용 가능 범위는 회사가 별도로 안내합니다.
제8조콰블 이용 혜택
마음돌봄 센터는 회원가입 등 회사가 정한 조건을 충족한 이용자에게 콰블 이용 혜택을 제공할 수 있습니다. 현재 안내되는 제공 조건은 회원가입 완료, 선착순 200명, 이용권 제공입니다.
콰블은 마음돌봄 센터와 별도로 운영되는 독립적인 서비스입니다. 콰블 앱 이용에는 콰블 운영자가 정한 이용약관 및 개인정보 처리 기준이 적용되며, 전문가 마음 이야기와 콰블 앱 이용은 별개의 서비스입니다.
[운영 전 확인 필요 — 이용권 종류·사용기간, 1인 1회·중복 신청 처리, 지급 방식, 양도 가능 여부, 조기 종료 시점 등 세부 조건]
제9조이용자의 권리와 의무
- 보관 기간 선택 및 삭제상담 데이터의 보관 기간(답변 확인 후 즉시 삭제 / 7일 / 30일 / 직접 삭제할 때까지)을 직접 선택하고, 언제든 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 열람 이력 확인상담 기록을 누가 언제 열람했는지 확인할 수 있습니다.
이용자는 서비스를 본래 목적에 맞게 이용해야 하며, 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
- 타인을 사칭하거나 타인의 계정·정보를 이용하는 행위
- 타인의 회사 이메일을 도용하여 구성원 인증을 하는 행위
- 허위 정보를 등록하거나 서비스를 부정하게 이용하는 행위
- 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 시스템에 비정상적으로 접근하는 행위
- 타인의 권리 또는 개인정보를 침해하거나 관계 법령을 위반하는 행위
이용자는 마음 이야기를 작성할 때 타인의 개인정보를 불필요하게 포함하지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.
제10조서비스 이용 제한
이용자가 관계 법령 또는 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우, 회사는 필요한 범위에서 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 인증번호 반복 요청 등 비정상적인 이용에 대해서는 요청 횟수를 제한할 수 있습니다.
[운영 전 확인 필요 — 경고·제한·이의제기 등 실제 이용 제한 절차]
제11조서비스의 변경 및 중단
회사는 서비스 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 중단할 수 있습니다. 이용자에게 중요한 영향을 미치는 변경이 발생하는 경우, 회사는 서비스 내 공지 등 적절한 방법으로 안내합니다.
제12조개인정보 보호
회사는 서비스 제공 과정에서 처리하는 개인정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 자세한 사항은 개인정보처리방침에서, 상담 내용 등 민감정보의 처리는 민감정보 처리 동의에서 확인할 수 있습니다.
제13조책임 및 면책
회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다. 회사는 상담 내용을 암호화하여 저장하고 접근 통제와 감사 기록으로 관리합니다.
천재지변, 이용자의 귀책사유 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 회사의 책임은 관계 법령이 정하는 범위에 따릅니다. 본 서비스는 의료행위나 응급 대응 서비스가 아니므로, 응급 상황에서는 공적 긴급 채널을 이용해야 합니다.
[운영 전 확인 필요 — 서비스 특성에 따른 책임·면책 범위의 구체적 문구는 법률 검토 결과에 따라 확정]
제14조회원 탈퇴 및 이용 종료
회원은 서비스에서 제공하는 방법을 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 탈퇴 시 계정 이용은 즉시 중지됩니다. 탈퇴 시 개인정보의 처리 및 삭제는 개인정보처리방침 및 관계 법령에 따릅니다.
마음 이야기는 작성 시 이용자가 선택한 보관 정책(답변 확인 후 즉시 삭제 / 7일 / 30일 / 직접 삭제할 때까지)에 따라 처리됩니다.
제15조분쟁 해결 및 준거법
본 약관과 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법령을 적용합니다. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
[운영 전 확인 필요 — 분쟁 해결 절차 및 관할은 관계 법령에 따라 확정. 특정 법원의 전속관할을 임의 지정하지 않음]
제16조부칙
본 약관은 [운영 전 확인 필요 — 시행일 YYYY-MM-DD]부터 시행합니다.